Politique de remboursement
Chez Juicy Cream, nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi sereine que possible. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement, conformément au Code de la consommation français.
## 1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour — voir ci-dessous).
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par email à juicy.cream@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous retourner le produit.
## 2. Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous à juicy.cream@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Réexpédiez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non descelle (voir exception ci-dessous pour les produits cosmétiques).
4. Conservez une preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à confirmation de la bonne réception par nos soins.
## 3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où la loi impose qu'ils soient pris en charge par Juicy Cream (par exemple lorsque nous n'avons pas correctement informé le client de son obligation de supporter ces frais, ou en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé — voir section 6).
## 4. État des produits retournés
Le produit doit nous être retourné en bon état, dans son emballage d'origine si possible, et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement — de la même manière que ce qui serait raisonnablement permis en magasin.
Juicy Cream commercialise des produits cosmétiques. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Concrètement :
- Si votre commande vous est livrée avec un opercule, un film de scellage ou tout autre dispositif de scellage intact, et que vous avez retiré ce dispositif, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation, sauf s'il est défectueux ou non conforme (voir section 6).
- Si le produit ne comporte pas de dispositif de scellage physique identifiable comme tel, cette exception ne s'applique pas automatiquement : nous étudierons alors votre demande de retour au cas par cas.
- Cette exception ne remplace en aucun cas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés, qui restent applicables en toutes circonstances (voir section 6 et nos Conditions Générales de Vente).
Nous ne refusons pas les retours de produits cosmétiques par principe : seuls les produits effectivement descellés, lorsque le descellement rend leur revente impossible pour des raisons d'hygiène, sont concernés par cette exception.
## 6. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si un produit vous parvient endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement avec une ou plusieurs photos du produit et de son emballage, à l'adresse juicy.cream@outlook.fr. Dans ce cas :
- les frais de retour sont pris en charge par Juicy Cream ;
- vous bénéficiez, selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi, d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement intégral, sans frais.
Ceci s'applique indépendamment du fait que le produit ait été descellé ou non, dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions Générales de Vente.
## 7. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié par nos équipes (contrôle de l'état du produit et respect des conditions ci-dessus), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci si elle nous parvient avant le produit lui-même.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement n'engendre aucun frais pour vous.
## 8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à juicy.cream@outlook.fr en précisant votre numéro de commande.