Conditions générales de vente
Dernière mise à jour :09/08/2026
## 1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site juicycream.fr, exploité par Juicy Cream SAS (SIREN 900 995 341, siège social 78 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France), auprès de clients consommateurs. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
## 2. Produits
Juicy Cream commercialise des produits cosmétiques (crèmes hydratantes visage). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (fonction, contenance, ingrédients, précautions d'usage) sont présentées sur la fiche produit correspondante avant toute commande, conformément à la réglementation applicable aux produits cosmétiques.
## 3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Juicy Cream se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande, en sus du prix des produits sauf mention contraire.
## 4. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis suit le processus de commande jusqu'à la validation finale, qui implique le paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client après validation de la commande.
Juicy Cream se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime (par exemple : indisponibilité du produit, anomalie manifeste de prix, suspicion de fraude), auquel cas le client en est informé et intégralement remboursé si son paiement a déjà été prélevé.
## 5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Site accepte les moyens de paiement suivants, susceptibles d'évoluer et affichés au moment du paiement : carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay et PayPal.
Les transactions sont sécurisées ; les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement, Juicy Cream n'y ayant pas accès. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
## 6. Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et est remboursé de la part de commande concernée si le produit ne peut être livré.
## 7. Livraison
Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures ouvrées. Les délais et frais de livraison dépendent de l'option choisie au moment du paiement. Voir notre Politique d'expédition pour le détail complet.
## 8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit ne s'applique pas aux biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 3° du Code de la consommation), ce qui peut concerner certains de nos produits cosmétiques une fois leur dispositif de scellage retiré. Le détail complet de cette exception et des modalités d'exercice du droit de rétractation figure dans notre Politique de retour et de remboursement.
## 9. Retours et remboursements
Les modalités de retour, les frais applicables et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
## 10. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit acheté sur le Site bénéficie des garanties légales suivantes, dans les conditions prévues par la loi :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.
- Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Ces garanties sont d'ordre public et s'appliquent indépendamment de toute condition d'ouverture ou de scellage du produit. Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez-nous à juicy.cream@outlook.fr.
## 11. Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit ou une réclamation, notre service client est joignable à l'adresse juicy.cream@outlook.fr.
## 12. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de Juicy Cream ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au fait du client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Cette limitation ne s'applique pas aux garanties légales mentionnées à l'article 10, ni aux dommages corporels.
## 13. Propriété intellectuelle
Voir nos Conditions de Service pour les dispositions relatives à la propriété intellectuelle applicables au Site et à son contenu.
## 14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Juicy Cream à l'amiable, à l'adresse juicy.cream@outlook.fr.
À défaut de résolution amiable, et conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne, le client peut également recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront saisis, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs applicables à votre lieu de résidence si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne.